Отдел обслуживания клиентов интернет-магазина понимает потери домашних животных

2024 Автор: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 05:15

Фото: Шери Фланаган

Чтобы доказать, что предприятия не являются безликими снарядами, популярный интернет-магазин домашних животных напоминает своим подписчикам, что они чувствуют свою боль, когда проходит пушистый член семьи.

Житель Далласа Шери Фланнаган потерял двух своих любимых домашних животных в начале курортного сезона. 22 декабря 2016 года ее сладкая собака Зои умерла. Те дни были потрачены на обработку печали, и ее можно было встретить чуть более месяца спустя с новой скорбью, когда она и ее муж, армейский резерв сержант. Кори Фланаган, потерял своего 15-летнего кота Тор.

Flanagans были членами Chewy.com, онлайн-компании по производству домашних животных, базирующейся во Флориде, которая предлагает варианты подписки на автоматическую доставку корма для домашних животных. После смерти Тора Шери позвонил в отдел обслуживания клиентов Chewy.com, надеясь вернуть неиспользованную еду, купленную Тором.

Связанные: Лучшие 6 случайных действий доброты Наши домашние животные делают для нас каждый день

Эшли, представитель клиента Chewy, не только успокоила Шери в ее горе, но и побудила ее рассказать ей больше о своих домашних животных. В дополнение к плечу, чтобы кричать, Шери получил полный, не заданный вопрос, отсутствие документации, необходимый для покупки пищи.

Но 8 февраля 2017 года Фланаганы были поражены специальной доставкой цветов от Chewy.com, которые хотели высказать свои соболезнования в связи с потерей семьи. Сержант Благодарность Фланагана за исключительную доброту компании побудила его написать в компанию, сказав ему, что он больше не отправится никуда, кроме Chewy.com, для удовлетворения любых потребностей, связанных с домашним животным.

Фланаганы не одиноки в этом особом обращении. Я лично видел четыре друзья, которые потеряли домашних животных за последние несколько месяцев, получают (и затем делиться в социальных сетях) подобную доброту и сострадание от компании!

Когда Сью и Брюс Стек из Эдвардсбурга, штат Мичиган, потеряли свою собаку Джейка, Сью позвонила в Chewy.com, чтобы закончить автоматические поставки продуктов питания. К концу дня звонка Сью получила записку, в которой выражались соболезнования компании, полный кредит за неиспользованную еду, которая была недавно доставлена, и просьбу компании пожертвовать еду местному приюту для животных. Через два дня Стеки также получили цветы от компании. Сью была мотивирована, чтобы опубликовать изображение цветов и карточек на ее счетах в социальных сетях, где картины стали вирусными.

Вице-президент Chewy.com по обслуживанию клиентов Келли Дуркин сказал, что компания была основана любителями домашних животных, которые просто хотели создать уникальное персонализированное обслуживание. Когда они получили первый звонок о смерти домашнего животного и необходимость прекратить автоматическую доставку, Chewy.com знал, что им нужно что-то сделать, чтобы показать клиентам, что они чувствуют потерю членов семьи из пушистых семей.

Связанный: Бизнес-человек Огайо выдержит Холод для семейных домашних животных

Этот первый звонок о потере домашним животным клиента побудил Chewy.com разработать отдел «WOW», который отвечает за то, чтобы помочь клиентам справиться с жизненными моментами своих питомцев. Отдел отправляет карты утраты и пакеты, а также другие вдумчивые подарки, которые обслуживают различные жизненные события, такие как болезни и свадьбы. Только в 2016 году компания отправила 2 миллиона что они не чувствуют, что они отправляют карты клиентам, а родителям домашних животных - так же, как они есть. Chewy.com заявляет, что хочет хорошенько побывать в компанииа также плохой, и считает себя частью каждой меховой семьи, которой они имеют привилегию служить.

У меня такое чувство, что их «семья» собирается стать больше, благодаря своему «WOW» фактору!